Newbridge Systems Integration, Ньюбридж Системз Интегрейшен
О компании | Оборудование | Применение | Поддержка | Заказчики | Обучение | Технологии
Новости | Вопросы и ответы | Полезные ссылки | Координаты

Главная / Новости     

4 июня 2003 г.

В английских магазинах Dixons Group PLC внедрено решение Alcatel IP

Париж, 4 июня 2003 г. – Сегодня компания Alcatel (Paris: CGEP.PA; NYSE: ALA) объявила о том, что Dixons Group, самая крупная в Европе розничная сеть торговли домашней электроникой, установила технологию Alcatel IP в своих магазинах на территории Великобритании. Для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов был создан IP-центр контактов на базе решения Alcatel Omni Contact Center. В этом распределенном центре работает 1.100 операторов, рассредоточенных по 13 офисам.

В рамках этого решения Dixons Group внедрила новаторскую систему интерактивных голосовых ответчиков (IVR), которая помогает усовершенствовать послепродажное обслуживание. С помощью этой технологии заказчики могут получать информацию о сроках доставки заказанных продуктов, набирая уникальный идентификационный код и прослушивая записанное сообщение.

“Мы выбрали решение Alcatel, поскольку оно позволяет быстрее возвратить инвестиции и окупить проект в самые короткие сроки, – отмечает Боб Карр (Bob Carr), представитель отдела информационных систем Dixons Group. – Анализ нашей сети показал, что ее модернизация позволит сэкономить огромные суммы, повысить качество внутренней связи и укрепить отношения с клиентами. Гибкость решения Alcatel Omni Contact Center, которое можно использовать и в национальном масштабе, и в рамках небольшого региона, позволит нам быстро реагировать на любое количество пользовательских обращений в любой точке страны”.

Помимо центра контактов Dixons Group приобрела IP-платформу Alcatel OmniPCX 4400 для интегрированной передачи голоса и данных, чтобы сократить расходы на телефонную связь и оптимизировать систему связи в главных офисах компании. Кроме того, практически во всех магазинах Dixons Group устанавливаются системы Alcatel OmniPCX Office, которые поддерживают Интернет, голос и данные и позволяют малым офисам пользоваться всеми преимуществами сетевой конвергенции.

Установка продуктов Alcatel OmniPCX 4400 и Alcatel OmniPCX Office означает, что IP-коммуникации начинают проникать в подразделения Dixons Group. Вскоре эти решения будут развернуты на корпоративном уровне, что позволит расширить функциональность и сократить внутренние издержки компании в национальном масштабе. Дополнительную экономию должно принести внедрение беспроводной связи внутри зданий на базе технологии Alcatel DECT. Ранее с сотрудниками Dixons Group, отошедшими от своего рабочего стола, можно было связаться только по телефону GSM, и поэтому компания несла значительные расходы на сотовую связь. С внедрением внутренней беспроводной связи по стандарту DECT значительная часть этих расходов будет ликвидирована.

“В больших компаниях, таких как Dixons Group, оптимизация связи и повышение эффективности бизнеса – это два важнейших фактора, которые заставляют внедрять IP-технологии нового поколения, – считает Ян Маргесон (Ian Margeson), управляющий директор Alcatel в Северной Европе. – Кроме того, экономия, которую несет IP-телефония, создает весьма привлекательные условия для внедрения сетей нового поколения в Великобритании”.

О компании Alcatel

Компания Alcatel поставляет комплексные коммуникационные решения, позволяющие операторам, поставщикам услуг и корпоративным пользователям передавать информацию любого вида любому из своих клиентов, в какой бы точке мира он ни находился. Используя свое многолетнее лидерство на рынке телекоммуникационного сетевого оборудования и большой опыт в области приложений и сетевых услуг, Alcatel дает возможность своим заказчикам сосредоточить внимание на оптимизации собственных своих услуг и источников дохода. Объем продаж Alcatel в 2002 году составил 16,5 миллиардов евро. Компания Alcatel осуществляет свою деятельность в более чем 130 странах мира. Более подробную информацию вы найдете на сайте компании Alcatel в Интернете:

О компании | Оборудование | Применение | Поддержка | Заказчики | Обучение | Технологии
Новости | Вопросы и ответы | Полезные ссылки | Координаты
   Design by Copyright © NSI 2001